POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:
✅ Na embalagem original (sem danos).
✅ Sem sinais de uso (como manchas, odores, arranhões ou avarias).
✅ Com todas as etiquetas, acessórios e manuais inclusos.

❌ Não aceitamos devoluções se essas condições não forem atendidas.

3. MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO

3.1. Arrependimento da Compra

  1. Você pode devolver o produto sem justificativa dentro do prazo de 7 dias.
  2. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3.2. Defeito de Fabricação

  1. Em caso de defeito, envie fotos ou vídeos comprovando o problema.
  2. Analisaremos sua solicitação em até 7 dias úteis após recebermos o produto.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato por:

  1. WhatsApp do Suporte (informe nome, número do pedido e motivo).
  2. E-mail: sac@newnorthstore.com (inclua imagens do defeito, se aplicável).

Após a aprovação, enviaremos as instruções para postagem.

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

  1. Logística Reversa: Custos de envio cobertos pela loja (via código de postagem dos Correios).
  2. Embalagem: Utilize a original ou uma caixa adequada para evitar danos.
  3. Prazo para Postar: O produto deve ser enviado em até 3 dias após a autorização.

6. REEMBOLSO
Requisitos para processar o reembolso

A elegibilidade para devolução é condicionada a:

  1. Obedecer ao prazo estipulado. Não aceitaremos devoluções fora do prazo estabelecido.
  2. Seguir corretamente as instruções dessa política.
  3. Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas
    Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra em moeda brasileira – Real brasileiro. Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 5 (cinco) dias úteis para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.
  4. Lembre-se, em casos de compras em cartão de crédito, a operadora do cartão pode demorar para apresentar o valor em sua fatura.
  1. Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (depende da operadora).
  2. PIX ou TED: Reembolso em até 7 dias úteis (apenas para conta titular da compra).
  3. Boleto/Débito: Processado em até 30 dias após confirmação da devolução.

7. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  1. Produtos em promoção: Sujeitos às mesmas condições.
  2. Frete de troca: Custo por conta do cliente, exceto em casos de defeito.
  3. Devolução recusada: Se o produto chegar fora das condições, não haverá reembolso.

Dúvidas? Fale conosco via WhatsApp do Suporte ou sac@newnorthstore.com.